本文档列出计算机无法启动时出现的症状，概述完整的故障排除过程，提供指向其他文档的链接，以及逐步详细说明如何将计算机恢复到正常运行状态。 如果您的计算机无法启动或引导至 Windows，请参阅本文档进行故障排除并解决问题。

执行硬重置

如果计算机突然无法正常启动，请首先执行硬重置。 执行硬重置可能会解决许多问题。 如果电脑仍然无法正常启动，从下表中找到您电脑显示的症状，并执行建议的更正措施。

断开所有外设并移除所有 USB 设备和 SD 卡。

断开交流电源适配器，卸下电池，然后按住电源按钮至少 15 秒钟，耗尽剩余电量，然后还原默认启动设置。

注意： 如果您的计算机采用的是无法拆卸的密封电池，请根据 HP 支持文档 HP 笔记本电脑 - 如何重置您的笔记本电脑电源中所显示的内容，执行强制重置。

重新连接交流电源适配器（但不要安装电池），按下电源按钮，找到位于 caps lock 和 num lock 键旁边亮起的指示灯，然后聆听风扇或者其他部件运转的声音。

如果执行硬重置后，计算机正常启动，则故障排除到此完成。 否则，请从下方选择最能描述您问题的症状，然后执行所提供的故障排除步骤。